北京市一項名為“三送”的新型政務(wù)服務(wù)模式正式上線運行。短短半個月時間，這項以“送政策、送服務(wù)、送信息”為核心，深度融合信息系統(tǒng)集成技術(shù)的創(chuàng)新舉措，已為眾多在京企業(yè)帶來了實實在在的便利，被企業(yè)形象地稱為辦事“快捷鍵”。

“三送”服務(wù)：精準(zhǔn)對接企業(yè)需求

傳統(tǒng)的企業(yè)辦事流程中，政策查找難、服務(wù)對接慢、信息獲取散是常見的痛點。北京此次上線的“三送”服務(wù)，正是直擊這些痛點，通過主動、精準(zhǔn)、集成的方式重構(gòu)服務(wù)流程。

• 送政策：不再讓企業(yè)“大海撈針”。系統(tǒng)基于企業(yè)畫像和大數(shù)據(jù)分析，通過“北京通”等政務(wù)平臺，主動向符合條件的企業(yè)精準(zhǔn)推送稅費減免、融資支持、人才引進(jìn)等各項惠企政策，并附上解讀和申請指引，實現(xiàn)“政策找企業(yè)”。
• 送服務(wù)：變“企業(yè)跑腿”為“服務(wù)上門”。整合了設(shè)立變更、社保公積金、納稅申報、資質(zhì)認(rèn)證等高頻服務(wù)事項，形成“一件事”集成辦理套餐。企業(yè)可通過統(tǒng)一入口在線提交，后臺多部門并聯(lián)審批，并由專屬服務(wù)管家跟進(jìn)協(xié)調(diào)，復(fù)雜業(yè)務(wù)還可預(yù)約上門辦理。
• 送信息：打破“信息孤島”。依托全市統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)平臺和區(qū)塊鏈等技術(shù)，在保障安全與授權(quán)的前提下，推動跨部門、跨層級的數(shù)據(jù)共享。企業(yè)辦理業(yè)務(wù)時，可授權(quán)調(diào)用其已有的電子證照、備案信息等，免于重復(fù)提交材料，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑路”。

信息系統(tǒng)集成：打造“一鍵直達(dá)”的技術(shù)引擎

“三送”服務(wù)高效運轉(zhuǎn)的背后，是強(qiáng)大的信息系統(tǒng)集成服務(wù)作為技術(shù)支撐。此次改革并非簡單地將線下服務(wù)搬至線上，而是通過深度的系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)融合和流程再造，構(gòu)建了一個智能化的政務(wù)服務(wù)體系。

1. 平臺集成：打通了此前分散在各部門的數(shù)十個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建了全市一體化的在線政務(wù)服務(wù)平臺作為總樞紐，實現(xiàn)了“單點登錄、一網(wǎng)通辦”。
2. 數(shù)據(jù)集成：建立完善的數(shù)據(jù)共享交換機(jī)制，匯聚法人、信用、空間地理等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，形成企業(yè)專屬數(shù)字檔案，為精準(zhǔn)服務(wù)和并聯(lián)審批提供數(shù)據(jù)基石。
3. 流程集成：以企業(yè)辦事“生命周期”為主線，重新梳理并整合跨部門業(yè)務(wù)流程，開發(fā)了“開辦企業(yè)”、“獲得信貸”、“辦理建筑許可”等一系列集成化辦理場景，大幅壓縮辦理環(huán)節(jié)和用時。
4. 服務(wù)集成：整合線上線下服務(wù)渠道，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并引入人工智能客服、智能導(dǎo)辦、進(jìn)度實時追蹤等功能，為企業(yè)提供全天候、可視化的貼心服務(wù)體驗。

成效初顯：企業(yè)獲得感提升

上線半月以來，“三送”集成化模式已初步展現(xiàn)出其效率與活力。多家試點企業(yè)反映，以往需要跑多個部門、耗時數(shù)周才能辦完的手續(xù)，現(xiàn)在通過線上集成場景，最短可在幾天內(nèi)辦結(jié)；政策匹配的精準(zhǔn)度顯著提高，企業(yè)能更快享受到政策紅利；與政府部門的溝通成本也明顯下降。

例如，一家科技型中小企業(yè)通過平臺，不僅一次性辦妥了高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定的相關(guān)申請，還同步收到了針對此類企業(yè)的研發(fā)費用加計扣除詳細(xì)指引和人才落戶政策包，企業(yè)負(fù)責(zé)人直言“像擁有了一個在線的政務(wù)導(dǎo)航儀和加速器”。

展望：持續(xù)優(yōu)化，塑造一流營商環(huán)境

“三送”服務(wù)的推出，是北京市深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵一步。它標(biāo)志著首都政務(wù)服務(wù)正從“以部門為中心”向“以企業(yè)為中心”深刻轉(zhuǎn)變，從“被動響應(yīng)”向“主動賦能”升級。

北京市計劃進(jìn)一步擴(kuò)大“三送”服務(wù)的覆蓋范圍與深度，接入更多服務(wù)事項，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)提升服務(wù)的智能化、個性化水平，并持續(xù)收集企業(yè)反饋進(jìn)行迭代優(yōu)化。通過這套高度集成的信息系統(tǒng)和主動服務(wù)體系，北京正致力于為企業(yè)打造一個環(huán)節(jié)更少、效率更高、服務(wù)更暖的一流營商環(huán)境，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新的數(shù)字動能。